Marian is een gedreven en ervaren zorgmanager die zich vol passie inzet voor haar teams. Met haar jarenlange ervaring heeft zij een schat aan interventies die zij kan inzetten om haar teams te ondersteunen en te laten groeien. Ze gelooft sterk in de kracht van investeren in medewerkers om zo de samenwerking te verbeteren. Marian ziet en hoort haar teamleden dan ook écht.
Toch merkte zij dat, ondanks haar ruime ervaring, er een knelpunt ontstond in haar team. Marian geeft leiding aan een team gespecialiseerde verpleegkundigen, ieder verantwoordelijk voor hun eigen regio. De medewerkers werkten grotendeels solistisch, ondanks het feit dat hun werkzaamheden veel overeenkomsten vertoonden.
De uitdaging
Binnen het team was er één medewerker die altijd veel sturing gaf en veel regelde. Deze medewerker bepaalde veel, was heel aanwezig en zorgde ervoor dat het team volgde, ook al waren niet altijd alle medewerkers het eens met haar manier van werken. Toen deze medewerker een andere functie kreeg, viel de sturing voor het team weg. Het team stond voor de vraag: Hoe nu verder? Er was geen duidelijkheid over de processen en de onderlinge samenwerking.
Dit was het moment waarop Marian besloot om hulp in te schakelen. Ze wilde samen met haar team werken aan een solide basis voor samenwerking en resultaat.
Het proces
Samen met Marian hebben we de volgende stappen doorlopen:
- Het gezamenlijke doel vaststellen
Wat is nu onze opdracht als team? Waarom zijn we een team en wat hebben we te bieden? Zonder een duidelijk, gemeenschappelijk doel is het moeilijk om verbinding te maken en samen te werken. - Energiebronnen ontdekken
Wat geeft ons energie? Waar worden we blij van? In plaats van vast te zitten in taken die we móeten uitvoeren, hebben we samen gekeken naar de taken die beter aansluiten bij de persoonlijke kwaliteiten van de teamleden. Hierdoor werden de rollen herverdeeld en voelde iedereen zich meer betrokken en gemotiveerd. - Aandacht voor elkaar
Een belangrijk onderdeel van het proces was het versterken van de onderlinge aandacht. We hebben gekeken naar hoe we met elkaar in gesprek gingen over elkaars kwaliteiten, maar ook over grenzen. Het respecteren van elkaars tijd en ruimte werd een essentieel onderdeel van het teamgedrag. - Vergadercultuur verbeteren
Vergaderingen zijn voor dit team vaak de enige momenten van samenkomst. Daarom hebben we actief gewerkt aan de vergaderstructuur. Elke vergadering begint nu met een check-in: “Hoe zit je erbij?” Dit zorgt voor meer verbinding. Er is een vaste voorzitter en iemand die het proces bewaakt. Dit voorkomt afleiding, zoals telefoons en computers, en zorgt ervoor dat iedereen echt met elkaar in gesprek gaat. Deze afspraken zijn door het team zelf gemaakt, wat het eigenaarschap en de motivatie vergroot. - Gezamenlijk doel voor ogen houden
Het team heeft nu een duidelijk doel en werkt samen aan het behalen van dat doel. Dit zorgt voor focus en betrokkenheid, en versterkt de samenwerking.
De resultaten
Het team heeft enorme vooruitgang geboekt. Wat heeft dit teamtraject opgeleverd?
- Stabiele teambezetting: Alle medewerkers zijn gebleven, in tegenstelling tot veel andere teams in dezelfde situatie. Normaal wisselt ong. 15% van de medewerkers in de zorg van team. Het team voelt zich nu meer verbonden en betrokken.
- Groeiende teamdynamiek: Er zijn spontaan aanmeldingen van anderen die graag bij dit team willen horen. Het team heeft zich ontwikkeld tot een “magneetteam”.
- Minder verzuim: ( 4% t.o.v. 7,9% gemiddeld), Het verzuim blijft laag doordat de teamleden elkaar ondersteunen en samen de werkdruk dragen.
- Minder werkdruk: Medewerkers ervaren minder werkdruk, doordat ze nu samen verantwoordelijkheid nemen en elkaar actief ondersteunen.
- Betere communicatie met de leidinggevende: De gesprekken tussen Mirjam en haar teamleden zijn open en frequent. Medewerkers zoeken Mirjam ook actief op als ze ergens mee zitten.
- Samenwerking en zelfstandigheid: Teamleden bellen elkaar nu om hulp in plaats van in hun eentje door te gaan of bij de leidinggevende aankloppen.
- Snelle signalering van problemen: Tijdens de check-ins merkt Mirjam sneller als medewerkers niet lekker in hun vel zitten, zodat zij snel kan bijsturen.
- Meer tijd voor andere projecten: Doordat het team nu zelfstandiger werkt, heeft Mirjam tijd en ruimte om zich met andere projecten bezig te houden.
- Verhoogde medewerkerstevredenheid: De tevredenheid van het team is duidelijk verbeterd. Medewerkers voelen zich gehoord, ondersteund en gewaardeerd.
Marian’s trots
Marian is trots op de stappen die haar team heeft gezet. Het is zichtbaar dat het team nu echt goed samenwerkt en elkaar ondersteunt. De teamoverleggen geven haar energie, omdat ze ziet hoe iedereen zich inzet om samen te groeien.
Tijdens het traject heeft Marian ook verschillende interventies geleerd die ze nu regelmatig toepast in andere teams. Zo gebruikt ze bijvoorbeeld het stoplicht als check-in, past elementen van Deep Democracy toe voor betere besluitvorming, en organiseert ze regelmatig gezamenlijke lunches om de onderlinge band te versterken.
Het mooiste van alles is dat Marian nu met een gerust hart andere projecten kan oppakken. Ze weet dat haar team stevig staat, goed functioneert en met meer gezamenlijke verantwoordelijkheid werkt. Ze is trots op het resultaat en ziet dagelijks de impact van de verbeterde samenwerking.
Conclusie
Dit teamtraject heeft niet alleen de samenwerking en het welzijn van de medewerkers versterkt, maar het heeft ook bijgedragen aan de algehele effectiviteit van het team. Marian en haar team hebben samen de kracht ontdekt om hun werk op een nieuwe, betere manier te organiseren. Het resultaat is een team dat zichzelf aanstuurt, elkaar ondersteunt en meer plezier heeft in het werk. Dit is pas het begin van hun gezamenlijke succes!